Teknik destekle nasıl iletişime geçerim?

E-posta, yanıt süresi, destek kanalları, öncelikli destek.

Sorun yaşadıysan:

E-posta (önerilen)

iletisim@kolaydonustur.com

  • Ne yapmaya çalıştığın.
  • Ne hata aldığın (ekran görüntüsü ek).
  • Tarayıcı + işletim sistemi (örn. "Chrome 130, Windows 11").
  • Hesap e-postan (kayıtlı isen).
  • Mümkünse kaynak dosya (hassas değilse).

Yanıt süresi

  • Ücretsiz plan: 48 saat içinde.
  • Profesyonel plan: 24 saat içinde.
  • Kurumsal plan: 4 saat içinde + adanmış destek temsilcisi.

Diğer kanallar

  • Twitter/X: @kolaydonustur — kısa sorular, public Q&A.
  • LinkedIn: KolayDönüştür sayfası.
  • Canlı sohbet: Yakında geliyor (Sprint 18 sonrası).

Acil değil ama önemli geri bildirim

Özellik isteği, bug raporu, iyileştirme önerisi → aynı e-posta. Tüm geri bildirimler okunur, kabul edilenler yol haritasına eklenir.

SLA gerektiren kurumsal müşteriler

Özel destek sözleşmesi + Slack kanalı + dedike telefon hattı.

👉 İlgili yardım makaleleri
→ Verilerimin güvenliği konusunda soru
Cevabını bulamadın mı? iletisim@kolaydonustur.com